返金ポリシー

こちらは、先ほどの「誤送・不良品・説明との不一致」のみに対応した厳密な返品・返金ポリシーの日本語版です。

日本の特定商取引法に基づく表記にも整合し、Shopifyの「ポリシー」設定にそのままコピー＆ペーストしてご使用いただけます。

Qunoz • 返金・返品ポリシー

最終更新日：2026年5月

Qunoz（運営会社：Blink株式会社）をご利用いただき、誠にありがとうございます。当店では、シルバージュエリー、天然石、および各種アクセサリーの品質と職人技に強い誇りを持っています。

当店の製品は非常に繊細で精密に作られているため、お客様都合によるご注文のキャンセル、返品、交換（イメージ違い、サイズ間違い、天然石の個体差などによるもの）は一切受け付けておりません。 すべてのご注文は確定をもって「最終販売」とさせていただきます。

ただし、お届けした商品に以下の問題がある場合に限り、返品・交換・返金の対応をさせていただきます。

1. 返品・返金対象となる条件

以下に該当する場合のみ、返品または交換の申請を受け付けます。

  • 初期不良・破損: お届け時に商品に製造上の欠陥（留め具の破損、石揺れ、天然石のひび割れなど）がある場合、または配送中に破損した場合。

  • 誤配送: 注文したものとは全く異なる商品、カラー、またはバリエーションが届いた場合。

  • 商品説明との著しい不一致: お届けした商品が、当店のウェブサイトに記載されている仕様、サイズ、商品説明と著しく異なる場合。

2. 商品の確認および申請期限

商品が到着しましたら、すぐに開封して状態をご確認ください。万が一、商品に不良・誤送・商品説明との不一致があった場合は、商品到着後7日以内に、以下の情報を記載・添付の上、hanimalfi151@gmail.com までご連絡ください。

  1. ご注文番号

  2. 問題の詳細な説明

  3. 不良箇所、破損箇所、または相違点が確認できる鮮明な写真または短い動画

3. 返品時の条件および梱包について

当店にて申請内容を確認・承認した後、返品の手順をご案内いたします。返金または交換をスムーズに行うため、返品の際は以下の点にご協力ください。

  • 商品の破損を防ぐため、お届け時のオリジナル梱包（Qunozの化粧箱、ポーチ、緩衝材など）に戻した状態でご返送ください。

  • 付属のタグ、天然石の証明書、ケアカードなどもすべて同梱してください。

  • お客様のもとでキズ、汚れ、お直し、または破損が生じた商品に関しては、返品をお受けできません。

4. 返品送料について

当店の過失（初期不良、配送中の破損、誤配送）による返品の場合、返送にかかる配送料はすべてQunoz（Blink株式会社）が負担いたします。 当店より着払い用の配送伝票をご案内するか、お客様が支払われた配送料の領収書を確認後、速やかに送料を払い戻しいたします。

5. 返金・交換の処理

返品された商品が当店に到着し、品質不良や誤送の事実が確認され次第、以下の通り対応いたします。

  • 対応方法: 在庫がある場合は良品との無償交換、在庫がない場合は全額返金にて対応させていただきます。

  • 返金方法: 承認された返金は、Shopifyのシステムを通じて、お客様が購入時に使用された決済方法へ自動的に返金されます。

  • 返金期間: ご利用のクレジットカード会社や銀行の処理手続きにより、アカウントに返金が反映されるまで5〜10営業日ほどかかる場合があります。

  • 通貨: すべての返金は日本円（JPY）で行われます。

6. お問い合わせ先

品質に関するご不明な点や、お届けした商品に問題がある場合は、下記まで直接ご連絡ください。

  • 販売業者: Blink株式会社

  • ショップ名: Qunoz（クノズ）

  • メールアドレス: hanimalfi151@gmail.com

  • 電話番号: 090-2896-9192

  • 住所: 〒556-0011 大阪府大阪市浪速区難波中1-18-8 K2ビル 3F

💡 設定のワンポイントアドバイス

現在開かれているShopify管理画面の左メニューから 「設定」 > 「ポリシー」（または Policies）に進み、「返品・返金ポリシー」 のテキストボックスにこの文章を貼り付けて「保存」してください。

また、日本のECサイトでは「特定商取引法に基づく表記」のページにも「返品・交換の可否と条件」を明記することが法律で義務付けられています。このポリシーと内容に矛盾がないよう、合わせて確認しておくと安心です！

Qunoz • Return & Refund Policy

Last Updated: May 2026

Thank you for shopping at Qunoz (operated by Blink株式会社). We take immense pride in the craftsmanship and quality of our silver jewelry, natural gemstones, and accessories.

Because our items are delicate and finely crafted, all sales are final. We do not accept returns or exchanges for change of mind, incorrect size selection, or variations in natural gemstone patterns. We only offer returns, replacements, or refunds for items that are defective, damaged, or incorrectly shipped.

1. Scope of Eligible Returns

You are eligible for a return, replacement, or refund only if your order meets one of the following criteria:

  • Defective or Damaged Items: The item arrived with a manufacturing defect (e.g., broken clasp, loose stone setting, cracked gem) or was damaged during transit.

  • Incorrect Items: You received a completely different item, color, or variant than what you ordered.

  • Different Than Description: The item received materially differs from the specifications, measurements, or description provided on our store website.

2. Inspection & Reporting Window

Please inspect your order immediately upon receipt. Any issues regarding defective, wrong, or misrepresented items must be reported to us within 7 days of delivery.

To initiate a claim, please email us at hanimalfi151@gmail.com with:

  1. Your Order Number

  2. A clear description of the issue

  3. High-quality photographs or a short video showing the defect, damage, or discrepancy.

3. Return Conditions & Packaging

Once our team reviews and approves your claim, we will provide instructions for returning the item. To receive a full refund or replacement, the item must meet these criteria:

  • It must be sent back in its original packaging (Qunoz box, pouch, and protective wrap) to prevent further damage during return transit.

  • It must include all original tags, certificates of authenticity, and care cards.

  • It must not show signs of customer-inflicted wear, alteration, or damage.

4. Return Shipping Costs

If the return is approved due to our error (defective, damaged, or wrong item), Qunoz will cover all return shipping costs. We will either provide a prepaid shipping label or reimburse your shipping costs upon receipt of a valid shipping receipt.

5. Refunds & Processing

Once your return is received and inspected by our quality assurance team to confirm the defect or error:

  • Resolution: We will offer you the choice of a free replacement (if stock is available) or a full refund.

  • Refund Method: Approved refunds will be automatically applied back to your original payment method.

  • Timeline: Refunds generally take 5 to 10 business days to reflect on your statement, depending on your bank or credit card provider.

  • Currency: All refunds are issued in Japanese Yen (JPY).

6. Contact Us

For any quality concerns or order issues, please reach out directly to our support team:

  • Company Name: Blink株式会社 (Blink Co., Ltd.)

  • Store Name: Qunoz

  • Email: hanimalfi151@gmail.com

  • Phone: 090-2896-9192

  • Business Address:   k2 building 3F  1-18-8 Nambanaka, Naniwa-ku, Osaka-shi, Osaka, 556-0011, Japan